Коллтрекинг – новый маркетинговый инструмент

Коллтрекинг – маркетинговый инструмент, позволяющий отслеживать звонки и получать подробную информацию об их источнике. В погоне за модной технологической новинкой, многие клиенты предпочитают пользоваться услугами сомнительных операторов. На что следует обратить внимание при выборе надежного поставщика услуг?

Существует несколько способов проверки качества услуг. О наличии проблем могут свидетельствовать следующие ситуации.

"Мусорные" звонки

Сейчас крайне редко можно воспользоваться номером без предварительной истории. Зачастую приобретенный номер уже принадлежал какой-либо компании либо физическому лицу. Только оператор связи, владеющий данным номером, обладает этой информацией, и только он может предоставить "чистый" номер. Нужно отметить, что номер с историей – не совсем приятная ситуация для коллтрекинга и Колтач следит за этим. "Мусорные" звонки искажают статистику и мешают нормальной работе. Проверить номер очень легко: для этого его нужно отключить на некоторое время от рекламы, то есть на него не смогут звонить посетители сайта, и просмотреть статистику звонков.

Отвратительное качество связи

Этот показатель во многом зависит от инфраструктуры и ее надежности. Заинтересованный в предоставлении качественной услуги оператор тратит немалые финансы на эксплуатацию, ремонт сети, поэтому и качество связи у него высокое. Проверить надежность соединений можно легко, для этого нужно осуществить несколько тестовых звонков, желательно один раз днем, затем в час пик и в ночное время. Звонить можно на номер коллтрекинга от Calltouch, прямой номер компании и на номер с переадресацией, сравнивая во всех случаях качество связи.

"Пропадают" звонки

Довольно неприятная ситуация, когда клиенты компании не могут дозвониться по причине неисправностей. Дело в том, что не все провайдеры могут визуализировать состояние сервиса коллтрекинг, поэтому при возникновении неполадок в сети или других перебоев, предупреждающей информации не будет, а это является существенным недостатком. Проверить состояние сервиса можно следующим образом: используя инструмент тестирования А/В, настраиваем систему таким образом, чтобы часть клиентов видела прямые номера, а другая часть – подменные. Далее, сравниваем количество звонков, поступивших напрямую в колл-центр с количеством звонков, прошедших через данный сервис.

Информационные данные поступают с опозданием

Преимущество сервиса коллтрекинг состоит в том, что он представляет информацию о звонящем абоненте в реальном времени. Задержка с получением данных вовсе нежелательна для нормального ведения бизнеса и результативного разговора. Сделав тестовый звонок, можно легко убедиться, насколько быстро данные появляются в личном кабинете. Это должно происходить моментально.

При заключении договора на предоставление услуг клиент имеет право потребовать лицензию оператора связи. Если же владелец лицензии и компания, предоставляющая сервис, являются двумя разными юридическими лицами – вероятность возникновения нежелательных проблем очень высока.

---

Forex: советы трейдерам-новичкам || В каких случаях следует устанавливать онлайн кассу интернет магазинам

---

Пасечные стамески: где выгодно приобрести Услуги и товары Главным инвентарем на пасеке, является стамеска. Это многофункциональный инструмент, при помощи которого пасечник открывает улей. Ни один обход пасеки не проходит без него.	Как выбрать блок флейту Музыка Если вы решили купить блок флейту, но не знаете что выбрать, то прочитав данную статью вы, наконец, сможете определиться с выбором.  Мы разберемся, чем отличаются между собой блок флейты, и ка...
Как открыть интернет-магазин за 5 шагов Бизнес Всё больше и больше интернет проникает в нашу жизнь и многие уже без него не могут обходиться и дня. Всемирная паутина даёт нам большие возможности, общения, развлечение, знания и много другого. &n...	Что такое краудсорсинг и почему мы его не замечаем Интернет На русскоязычном пространстве, понятие “краудсорсинг” появилось не так давно - в 2011 году. На практике оно означает решение задач, благодаря массе людей. Интернет - идеальное место для...